Återbetalningspolicy

Vi erbjuder en 14-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 14 dagar från det att du mottagit din vara för att begära en retur.

Villkor för retur

För att vara berättigad till en retur:

  • Varorna måste vara i samma skick som när du mottog dem, oanvända och med etiketter kvar.
  • Originalförpackningen ska vara intakt.
  • Du måste ha kvitto eller köpbevis.

Kontakta oss för att starta en retur på support@mybasic.se. Returer skickas till:
Södra Förstadsgatan 96, 214 20 Malmö.

Efter godkänd retur skickar vi en returetikett och instruktioner för hur du ska skicka tillbaka varan. Observera att vi inte accepterar returer som skickas utan att ha begärts i förväg.

Du kan alltid kontakta oss med frågor om returer på support@mybasic.se.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är defekt, skadad eller felaktig, kontakta oss omedelbart så vi kan rätta till problemet.

Undantag och icke-returnerbara varor

Följande varor kan inte returneras:

  • Förgängliga varor (t.ex. mat eller växter)
  • Specialbeställningar eller personligt anpassade artiklar
  • Personliga vårdprodukter (t.ex. skönhetsprodukter)
  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser

Vi accepterar inte returer av reavaror eller presentkort. Om du är osäker på din vara, kontakta oss gärna.

Byten

För snabbast hantering, returnera varan du inte vill behålla. När returen godkänts kan du lägga en ny beställning på önskad produkt.

14 dagars ångerrätt (inom EU)

Om du bor inom EU har du rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ge någon förklaring. Varorna måste dock vara i samma skick som när du mottog dem – oanvända, med etiketter kvar och i originalförpackning – samt ha kvitto eller köpbevis.

Återbetalningar

När vi har mottagit och inspekterat din retur informerar vi dig om återbetalningen godkänns. Vid godkännande återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Om återbetalningen dröjer längre än 15 arbetsdagar efter godkänd retur, vänligen kontakta oss på support@mybasic.se.

Vi strävar efter att göra returprocessen enkel och smidig. Tack för att du handlar hos oss!